Bestandskundenbetreuung
Seien Sie kein Einzelkämpfer – das Team macht den Unterschied!
Fällt es Ihnen im Rahmen der Bestandskundenbetreuung schwer, bei einem Kunden nachzufragen, ob ihm Ihr Angebot zusagt? Oder befürchten Sie gar, dass Ihr Kunde Sie als aufdringlich empfinden könnte? Haben Sie Angst vor möglichen Reklamationen oder Beschwerden, etwa zum Lieferzeitraum oder dem Zustand der Ware?
Sicherlich kostet es einige Überwindung, zum Telefonhörer zu greifen und den Kunden anzurufen. Doch genau das ist wichtig, um den Kontakt aufrechtzuerhalten. In diesem Moment erfahren Sie weitere Wünsche und können heraushören, ob er mit Ihren Leistungen zufrieden ist.
Ihnen fehlen die notwendige Zeit und das Engagement für effektive Bestandskundenbetreuung?
Dann lassen Sie uns Ihr Sprachrohr sein. Wir kümmern uns in Ihrem Sinne um Ihre Kunden und halten Sie über jeden unserer Schritte auf dem Laufenden.
Bedraf?
Angebot?
Beschwerde?
Nachverkauf?
Einladung?
Wir unterstützen Sie gerne bei der Lösung angesprochener Probleme:
- Wir aktualisieren Ihre Kundendateien und übernehmen die Kontaktaufnahme mit Ihren Ansprechpartnern. Außerdem erledigen wir Rückrufwünsche und machen regelmäßige Follow-Ups zu Sonderaktionen etc.
- Zu unseren Aufgaben gehören die Bedarfsanalyse, das Nachfassen von Angeboten und die Übermittlung weiterer Unterlagen an Ihre Kunden.
- Wir vereinbaren für Sie Termine zu Telefonaten oder persönlichen Gesprächen vor Ort.
- Unser Aufgabenbereich umfasst auch das Reklamations- und Beschwerdemanagement.
- In regelmäßigen Abständen erhalten Sie von uns genaue Statusberichte über den Verlauf der Bestandskundenbetreuung.
Lassen Sie aus der Bestandskundenbetreuung Kundentreue werden
Natürlich ist es Ihr Ziel, dass der Kunde zum Bestandskunden wird. Perfekt wäre es, würde er auf lange Sicht Ihrem Unternehmen treu bleiben. Wir setzen Ihr Ansinnen um:
- Durch unsere Bedarfsanalyse sind Sie in der Lage, für Ihren Kunden individuelle Produkt- oder Leistungspakete zu schnüren.
- Gleichzeitig mit der Auswahl eines von ihm gewünschten Artikels unterbreiten wir ihm ein Angebot für ein weiteres, thematisch passendes Produkt.
- Um Ihren gesamten Wirkungsbereich zu präsentieren, bieten wir Ihrem Kunden im nächsten Schritt höherwertige Produkte oder Dienstleistungen an,
Das Honorar für unser Engagement wird Stundenweise zzgl. einer einmaligen Briefingpauschale abgerechnet.
Ein Briefing ist notwendig, da wir mit Ihnen ausführlich über Ihr Unternehmen sprechen und es auf diese Weise kennenlernen.
Wir sind für Sie da:
- Wir kümmern uns um Ihre Bestandskunden, ob schriftlich, per E-Mail oder am Telefon.
- Wir fassen bei Angeboten nach und stellen Ihren Bestandskunden Ihre neuen Aktionen vor.
- Wir erledigen kompetent für Sie das Reklamations- und Beschwerdemanagement.
- Wir sind Ihr Sprachrohr in Sachen Bestandskundenbetreuung.